「案例」星巴克將危機公關直接變成品牌營銷 | 私立大學五星教授網

2023年6月14日 — 美國星巴克在費城的一間分店5年前因報警將兩名未點餐的黑人顧客驅離，引發軒然大波，星巴克大舉整頓，多名其他分店員工也遭解雇。

2018年4月25日 — 星巴克因種族歧視爭議，將關閉全美8 千多家門市半日「一起上課」：反常的危機處理，要傳達什麼訊息？有用嗎？ · 依舊將他們上銬帶回警局拘留8 小時 · 事件 ...

2018年5月1日 — 沃頓商學院行銷學教授阿梅裡卡斯·裡德（Americus Reed） 引述了品牌危機處理的三條黃金法則來評論此次星巴克事件。 ... 假期銷售的機會和挑戰：亞馬遜的增長 ...

2022年3月7日 — 透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 提供危機期間與媒體互動的建議。 提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 日出 ...

2018年4月18日 — 事情起源於上周兩名黑人男子到美國費城一間星巴克「齋坐」，在沒有消費的情況下借用洗手間。星巴克店員指其擅闖門市，並報警拘捕二人，因有人拍下警方的拉 ...

2018年5月31日 — 為了進行危機處理，星巴克決定在29號關店半天，讓工作人員接受反偏見的訓練課程，顧客認為，訓練有一定幫助，「這樣的教育訓練很重要，你必須知道在什麼 ...

2018年4月16日 — 連鎖咖啡龍頭星巴克日前發生疑似種族歧視事件，兩名黑人男性在店內等人，白人店長卻要求他們離開，甚至打電話報警，之後兩人以「非法入侵」遭逮捕並 ...

2020年4月19日 — 二○○七年初，星巴克曾發生經營危機，當時股價暴跌、競爭對手多方進逼，顧客與員工的忠誠度和士氣一片低迷。 原因何在？說來諷刺，當時這個咖啡時代最 ...

2020年12月11日 — 可以說，星巴克用這1億元直接將危機化爲了機遇！一次公關危機處理都能做成在全球範圍內拉好感的成功案例，品牌君都忍不住爲星巴克這一手好營銷點讚打CALL ...