公務服務禮儀與電話禮貌 | 私立大學五星教授網

學習在工作崗位上，言談、行為、舉止等服務禮. 儀應對技巧，面對民眾能以理性態度應對，有效處. 理抱怨問題，體現本府「以人為本」之施政本質。 3. Page 4. 4. 課程大綱 ...

2017年12月14日 — 優質服務，從『心』開始. 2. 服務禮儀的『心法』與『技法』. 3. 禮儀所需注意的『關鍵技巧』. A. 接待禮儀. B. 行進禮儀. C. 上下樓禮儀. D. 電話禮儀.

服務禮儀的重要性. • 服務禮儀＝卑躬屈膝？低聲下氣？ • 展現專業風采增添個人魅力. • 品質服務- 變異性低、耐用度高. • 服務三要素：知識、技術、態度. 10. Page 11. 11.

5.態度:面帶微笑、以和藹可親、真誠. 、委婉、體貼之態度服務顧客。 6.報紙、私人用品、飲品、餐點請. 勿置於服務台工作區內有失觀瞻。

7/38/55定律。 ○ 服務禮儀＝卑躬屈膝？低聲下氣？ ○ 展現專業風采增添個人魅力. ○ 品質服務- 變異性低、耐用度高. ○ 服務三要素：知識、技術、態度 ... 4.語氣委婉，扼要 ...

送客禮儀. 包括九大項. Page 33. 接待服務時應具備的基本態度. 33. Page 34. 接待服務時應具備的敬語. 1. 請. 2. 謝謝. 3. 對不起. 4. 不用客氣. 5. 太麻煩您了. 6. 需要我 ...

禮儀是發乎內心而形於外的肢體語言，. 更是尊重他人的表現。 一個懂得透過穿著打扮及儀態，將內在呈現出來的. 人，會帶給別人一種正面的投射作用。

1、於電話響鈴3 聲內接聽。 2、電話問候用語：清晰報明單位名稱、姓名，並致問候語。 例：○○單位您好、敝姓○，很高興為您服務。 3、先認明對方身分，如對方未主動講 ...

2022年11月11日 — 服務禮儀的八個要素？ · 1、髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝髒兮兮的。 · 2、亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼， ...

第二部分: 形象概念與服務禮儀. 3. 何謂「服務」. 服務不是曲意奉承。 服務的卓越起 ... 行禮者與受禮者相距約六至八步時。 舉右手，小臂向上彎曲，上臂與肩同高。 五指伸 ...