服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究 | 私立大學五星教授網

Sasser et al. 等學者於1978 年對於服務品質的. 性質提出七個屬性如下：安全性、一致性、態度、完整性、情境、便利性、時效性，在服務品質相關之理論模式中，. 其中以 ...

隨著生活水準的提升，顧客愈來愈重視服務品質。此研究以線性結. 構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關. 係。本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問 ...

由 陳建良 著作 · 2010 — 顧客忠誠度，顧客忠誠度之研究上必須加入心理層面的考量 ... 本研究將參考Jones & Sasser（1995）所提出之顧客忠誠度的. 三項衡量構面，以及其他過去各學者對於顧客忠誠度的 ...

在顧客服務方面，顧客滿意已被許多學者廣泛且深入地研究探討，許多研究經驗顯示 ... 顧客滿意度與忠誠度之相關分析中，忠誠度六個問項與滿意度因素之「實體性」、「關懷 ...

由 黃佩云 著作 · 2003 — 本研究主要是依據美國顧客滿意度指標(ACSI)與歐洲顧客滿意度指標(ECSI)為參考架構，並參考其他學者之研究結果，提出一個顧客忠誠度模式，並確立其他六個直接或間接影響忠誠 ...

顧客忠誠度(Customer loyalty)係指顧客對於. 某品牌或服務提供者，有不同的喜好看法和行為，如重複購買行為。 目前有諸多學者對顧客忠誠度之定義不一致，大致可區分為行為 ...

由 林耀南 著作 · 被引用 10 次 — 內學者葉書芳（2002）針對國內航空業探討，發現服務人員表現越佳時，消費者. 對 ... 顧客滿意度可使顧客忠誠度上升。Anderson 與Sulivan （1993） 表示顧客滿意. 度會正向 ...

學者PZB提出服務品質評量模式，本研究依三位學者所提出修正後之五大服務品質，對文教業之服務品質展開研究。透過成對t檢定、平均數分析以檢定顧客「期望的程度」 與「滿意 ...

過去學者對顧客忠誠度的研究相當多，而近代對於忠誠度理論的研究，已演進. 至將許多具體的因子自人類行為之中抽離分析，使得忠誠度的衡量更為具體。然而，. 不同學者所持有 ...