110.09.07 第一線服務人員客訴處理與修補技巧詹翔霖老師 ... | 私立大學五星教授網

過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的認識. 抱怨應有的認識. Basic ...

2019年4月8日 — 運用「神奇三步驟」順利解決步驟1 初期應對步驟2 中期應對 後期應對步驟3 與顧客打造良好的關係明確掌握現在發生的問題引導對方接受自己提出的提案 ...

2021年10月2日 — ... 客訴處理方法，確保有效處理顧客抱怨. 6. P47-6 處理客訴三原則了解客訴原因與過程認知處理客訴的原因應用客訴的處理原則6. 7. P47-7 抱怨是如何產生的 ...

2014年5月29日 — ... 客訴應對技巧、領導統御、服務心靈. 改革(態度及熱忱養成)、服務創新、服務 ... (含重大客訴及媒體採訪流程建立). 專業顧客抱怨處理團隊. 59. Page 60. • 做 ...

顧客關係管理，如何管控服務流程與接觸點，了. 解服務缺口及顧客抱怨的原因，學習如何處理客. 訴案件，如何與顧客溝通化危機為轉機，如何強. 化客訴處理技巧，以及客訴結案 ...

2014年8月30日 — 1. 1.客戶訴願處理流程2.客戶訴願案件處理之時效控制3.客戶訴願中代理商所應負之責任4. Elan 處理客訴之最大目的5. IC 生產流程6. 客戶服務單之填寫方式及 ...

2020年12月11日 — PPT封面左侧放置客服插图，右侧填写客户投诉处理技巧培训PPT标题。 ... 红色简约流程管理培训PPT模板下载 · 返回首页; 返回顶部; 下载地址. Copyright © ...

優質的客服人員更應該瞭解顧客的心理狀況，才能知道如何解決根本情緒問題，應用心理學的分析及回應技巧處理客訴問題！ ... 與顧客討論他們能接受的觀點及解決方法 5. 提出 ...

課程大綱Outline 1. 了解抱怨2. 抱怨的種類及形成3. 過程及目的1. 客訴流程2. 五大原則3. 處理過程1. 溝通三要素2.Double A 3. 實際演練客訴溝通技巧如何處理客訴抱怨 ...