分析服務創新的四個構面 | 私立大學五星教授網

Pim den. Hertog 與Rob Bilderbeek (1999) 所提出服務創新四構面模式中說明，除技術. 選擇之外，新服務概念、新顧客介面與新服務傳遞系統在服務創新所扮演的. 角色及每個構 ...

2014年7月31日 — 分析服務創新的四個構面 · 顧客介面 集中在服務創新的處理上，與客戶間的溝通形成服務創新的主要區域，特別是IT被應用到行銷、運輸、客戶的資訊輸入，包括 ...

本論文採用Yin (1994)質性個案研究方法，探討台灣本土企業以代理為主的化學品貿易商，依據Bilderbeek (1998)服務創新模式四構面為研究主軸，檢視其服務創新的過程及面臨的 ...

至於服務. 創新構面，Den Hertog(2000)建議四個構面，包括. 新的服務觀念、新的顧客介面、新的服務傳送系. 統、新的服務技術（特別是，資訊科技的運用）。 李大偉（2007 ...

Hertog 與Bilderbeek(1999)提出了服務創新模式如圖1，由四大. 構面所組成的服務創新，此服務創新模式目前是許多相關研究的主要. 架構。 1.新服務概念(new service concept) ...

本研究以Pim den Hertog & Rob Bilderbeek（1999）服務創新四構面之模型為基本架構，並將此模型運用在文理補習班之英語教學，運用了最新LINE的功能作為新顧客介面的創新點 ...

由 張文賢 著作 · 被引用 1 次 — 業的服務創新進行分析。 基於前述，本文先探討網絡能耐的意義及其組成構面，並探討服務創新績. 效衡量指標，接著分析網絡能耐的㆓個構面對服務創新績效的影響，並進行實.

四、服務創新的構面. Den Hertog （2000） 針對服務創新提出四個構面，四個構面之間彼此相互影. 響，如下圖2-3 所示。以下針對每一個構面說明其內容：. 圖2-3 服務創新的構 ...

本研究以修改Den Hertog(2000)針對服務創新提出之四面向，分別為新的服務概念、新的服務傳遞系統、新的. 顧客介面及技術選項作為服務構面量表，再依莊立民、段起祥(2006)、 ...

服務創新模式涵蓋了四個跟服務相關的主要構面： 服務創新模式【1】 1. 服務觀念（The Service Concept ） 服務創新觀念的產生，重點在於提供產業和消費者，新的服務流程、 ...