中華人事主管協會 | 私立大學五星教授網

3.1 〇〇〇(部門/人員)：填寫客訴清冊(SOP-XXX-Y)及回饋客訴改善結果給客戶。 3.2 〇〇〇(權責主管)：客訴之原因分析、責任判定與結案裁示。 3.3 〇〇 ...

2023年4月27日 — 店家遇到情緒化客人或是古怪奧客行為該如何處理？客訴其實有個SOP流程可以照著做！一般來說台灣的待客方式都是以客為尊、以和為貴，但是如果碰到蠻橫 ...

除了上述6個常見客訴，只要客人反應問題，解決之道首重快速有誠意，利用「聽」、「歉」、「理」、「解」、「追」表現同理心，站在對方的立場上即時處理，最忌窮解釋沒解決 ...

2022年8月17日 — 客服人員在處理客訴時，應保持以下三種態度，首先，不要覺得煩，在處理客訴問題時，一旦感覺厭煩，就難以提供貼心的服務，也只會讓自己陷入負面的心境中， ...

2020年11月12日 — 4步驟，讓抱怨的客人變粉絲】#好文 分享 只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴 。大多數的工作者聽到客訴就害怕，因為顧客強勢的態 度總是讓 ...

2016年10月14日 — 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解 · 2. 使用提問確認客人需求 · 3. 提出解決辦法 · 4. 向顧客傳達感謝.

若有任何問題，歡迎於線上客服詢問或於上班時間（09:00-18:00）撥打07-3502947，會盡快為您服務。 還有其他表格工具.

2023年3月1日 — 課程日期：2023/04/14 (五) (6HR) 09:30 ~ 16:30 課程主題：精準客訴處理SOP與感心服務行銷-顧客關係與服務品質課程講師：張宏裕老師課程地點：台北市 ...