服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 | 私立大學五星教授網

論文摘要摘要近年來，企業的競爭關鍵，在於如何提升服務品質追求全方位的顧客滿意度影響顧客忠誠度。本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係，為達成此研究 ...

所以，了解影響忠誠度的關鍵因素成為相當重要的研究課題。 查閱近年來的碩博士論文以中華郵政為主體的相關文獻，只有黃盈洲（2016）探討服務品質、知覺價值與 ...

由 陳建良 著作 · 2010 — 本研究確定研究題目為服務品質、品牌形象、顧客滿意. 度對忠誠度的影響，依循服務品質、品牌形象、滿意度與忠. 誠度的文獻回顧與探討，同時從文獻理論中導出研究假說、.

本研究旨在探討顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性，以及關係是否會受到研究設計特徵的影響，並以Meta-analysis做驗證。本研究資料來源係利用電子資料庫EBSCOhost: ...

由 吳培真 著作 · 2014 · 被引用 9 次 — 烘焙業體驗行銷與品牌形象對消費者忠誠度影響之研究－以馬可先生麵包坊為例〔碩士論文，長榮大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6833/CJCU ...

1.建議未來研究者在探討顧客忠誠度時，依文獻顧客忠誠度可分為行為忠. 誠以及態度忠誠兩種去作探討，考量行為及心理層面，心理層面的忠誠. 度是否較持久，以更加了解其忠誠 ...

本研究此部份之問卷設計乃參考Reynolds和Arnold (2000)之文獻做為分類依據，將衡量顧客滿意度分為二個構面：銷售人員滿意度(The salesperson)及商店滿意度(The store)， ...

由 紀信光 著作 — This research investigates correlations between service quality, working attitude, customer loyalty and customer satisfaction. Samples were taken from bank ...

由 曾倫崇 著作 · 2012 · 被引用 5 次 — 臺灣的觀光事業從1956 年開始發展，飯店旅館業也在這時興起。飯店必須保有良好的知覺品質、體. 驗價值才能使顧客滿意度、忠誠度能提升，提高住宿意願。