服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究 | 私立大學五星教授網

論文摘要摘要近年來，企業的競爭關鍵，在於如何提升服務品質追求全方位的顧客滿意度影響顧客忠誠度。本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係，為達成此研究 ...

本研究旨在探討顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性，以及關係是否會受到研究設計特徵的影響，並以Meta-analysis做驗證。本研究資料來源係利用電子資料庫EBSCOhost: ...

所以，了解影響忠誠度的關鍵因素成為相當重要的研究課題。 查閱近年來的碩博士論文以中華郵政為主體的相關文獻，只有黃盈洲（2016）探討服務品質、知覺價值與 ...

由 陳建良 著作 · 2010 — 本研究確定研究題目為服務品質、品牌形象、顧客滿意. 度對忠誠度的影響，依循服務品質、品牌形象、滿意度與忠. 誠度的文獻回顧與探討，同時從文獻理論中導出研究假說、.

本研究旨在探討電子商務服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的影響力。透過問卷調查方式來進行，內涵可能包括：「服務品質」、「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」等三大 ...

由 林榮禾 著作 · 2006 · 被引用 3 次 — 研究結果顯示：服務品質對顧客滿意度有正向的影響，而顧客滿意程度愈高，顧客的忠誠度也愈高。在服務品質的「直接測量」和「間接測量」兩方法的測量效果上，直測測量具有較 ...

1.建議未來研究者在探討顧客忠誠度時，依文獻顧客忠誠度可分為行為忠. 誠以及態度忠誠兩種去作探討，考量行為及心理層面，心理層面的忠誠. 度是否較持久，以更加了解其忠誠 ...

本研究流程首先收集國內西式速食業問卷、顧客滿意度與忠誠度之相關文獻後，並與西式速食業者進行深度訪談，以整理歸納顧客滿意度與忠誠度之衡量構面，從質化的量表編製、 ...

國圖紙本論文. 研究生: 邱昌宜. 研究生(外文):, CHIU, CHANG-I. 論文名稱: 服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以文教業為例. 論文名稱(外文):, A ...