服務管理之五- | 私立大學五星教授網

五、服務品質管理：服務品質缺口. 缺口模式. (PZB, 1985, A194, B266). ▫ 顧客期望與管理者知覺差距(1)：口碑溝. 通、個人需要、過去經驗構成期望服. 務。 ▫ 管理當局的 ...

2007年10月6日 — 服務業管理- Download as a PDF or view online for free.

服務品質管理．陳思倫 著．前程文化 出版. 第三章 服務管理與服務品質管理. 3-2. 服務管理與服務品質管理(1/3). 服務業與非服務業之間的區別，就會變得愈來愈無意義。只是 ...

2014年10月24日 — 顧客服務管理. 授課教師：楊美香期中考範圍第1 章至第8 章( p1~p217 ). 楊美香簡歷. 亞洲大學企業經濟與策略博士班研究生亞洲大學經營管理學系高階 ...

16.門市服務管理與顧客滿意.ppt, ppt, 117.0 KB ; 17.門市乙級服務認證企劃書撰寫要領與題型分析.ppt, ppt, 95.5 KB ; 7.門市銷售管理.ppt, ppt, 87.5 KB ; 年度行銷計畫.pptx ...

服務業管理近年來深受國內外企業界之重視。因為服務業管理重點主要為服務系統設計與管理，而管理者便可透過系統化的方法，使服務業的生產力和績效得到發展，並達成企業 ...

第五章顧客服務與品質管理 前言 物流的顧客服務活動大都與銷售有關，活動開始於訂單之輸入，而終止於貨品運交予顧客，甚至還包括售後服務相關的備品、維修及技術支援 ...

創意行銷整合其他的管理功能. 創意行銷必需整合其他的管理功能. 三個管理功能扮演核心與相互關連的角色，以滿足所服務顧客的需求. 顧客. 作業管理. 行銷管理. 人力資源管理.

CRM的一些管理衝擊. 營運模式的改變; 能見度; 顧客關係. 顧客關係管理之行動. 顧客管理; 銷售管理、通路管理; 資料庫行銷、一對一行銷; 服務管理、客服中心. 中央大學。

2014年8月13日 — 第六章顧客服務知識管理(Customer Knowledge Management) • 定義： 企業將顧客資料或接觸經驗，處理成為顧客資訊，進一步將資訊創造出顧客知識，提供組織 ...