客戶關係管理 | 私立大學五星教授網

顧客關係管理架構如圖1-2所示。 顧客關係管理架構. 關係程度：關係可以從短期的交易關係到長程的夥伴關係，也可以從一對多的關係到一對一的關係。 顧客區隔：採用區隔 ...

社會層次之關係：主要是透過與顧客之間的社會性互動(Social Interaction) 來與顧客建立及強化關係。 結構層次之關係：針對顧客結構性的相關議題，提出創新的做法，使得顧客 ...

CRM在和顧客接觸的企業功能分為行銷、銷售及服務三方面，加上可運用的資訊工具包括客服中心、PDA及網站三種展開來看，企業可從九個方面來考量資訊系統的需求模組，構成企業 ...

不同CRM 之間的差異和說明. CRM 全名 Customer Relationship Management，又稱「顧客關係管理」。CRM 軟體協助優化企業內部流程、追蹤客戶並維護與現有、潛在客戶之間的 ...

客戶關係管理（英語：Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，CRM可以 ...

... 【顧客關係管理架構】. 顧客分析（Customer Analysis）. 顧客關係規劃 資料庫行銷. Customer 促銷管理（Campaign Management） Database. Relationship Marketing. Planning.

所謂的客戶管理關係，簡稱CRM ，是指機構用來管理聯絡人和客戶關係的技術或流程，對象可以是對內也可以是對外的，例如：. Email 電子報訂閱者; Sales leads 銷售線索 ...

2010年12月11日 — CRM 是企業從各種不同角度，來瞭解顧客、區別顧客，並發展出適合顧客需要的產品服務，的一種企業程序與資訊科技的組合，目的在於管理企業與顧客的關係， ...