【處理投訴】想提升顧客滿意度？處理顧客投訴的技巧及步驟 | 私立大學五星教授網

員工必須熟悉處理投訴和反饋的政策及流程，這一點極為重要。工作時，. 員工有可能會收到投訴，並須對該等投訴做出回應。公司須制定詳細的投. 訴及反饋處理原則，以便 ...

2019年8月1日 — 投訴處理的關鍵步驟 · 一.投訴的問題、無論大小都要積極回應 · 二.確切給出問題解決的時間期限，並及時告知其他應急措施，讓客戶放心 · 三.瞭解客戶、更要 ...

2023年7月7日 — 企業在接受投訴並要處理時，需要客服人員有良好的溝通技巧，聆聽顧客投訴的內容，過程中必須表現出耐心與理解，並尊重顧客的情感。透過主動聆聽，企業能更 ...

2022年8月17日 — 根據不同的客戶背景及客訴的原因，可將客訴案件大致區分成以下六種類型，同時針對各種類型，建議其應對的方式。 缺少常識型. 理所當然的事情也講不通。面 ...

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2022年5月24日 — 處理顧客投訴的正確方法 · 1. 保持冷靜 · 2. 傾聽顧客的意見 · 3.承認問題 · 4. 道歉並感謝他們 · 5. 問問題 · 6. 快速應對 · 7. 提供全天候客服支援.

5.2.2.2 如客戶是發文形式進行投訴的﹐依客戶格式或要求將矯正於預防對策進行記錄和回復給客戶﹔如客戶是以電話或其他電子媒體形式進行投訴的﹐由品保人員視其投訴性質﹐或 ...

2022年6月13日 — 技巧1：用心聆聽 · 技巧2：不要急於解決 · 技巧3：深入分析 · 技巧4：深入調查 · 技巧5：確定解決方案 · 技巧6：表達技巧 · 技巧7：尋求協助 · 結語.

難應付的投訴人，詳細列明對不同投. 訴途徑的處理方法：如親身投訴、電. 話或投訴信。機構亦應訂明按照管理. 階層決定終止處理投訴的程序，以及. 訂明如何處理相關問題。