櫃檯服務教育心理實作流程 | 私立大學五星教授網

禮儀是發乎內心而形於外的肢體語言，. 更是尊重他人的表現。 一個懂得透過穿著打扮及儀態，將內在呈現出來的. 人，會帶給別人一種正面的投射作用。

•服務台的接待服務(站姿、坐姿、問候、引導、. 應對、協助). •櫃台(窗口)接待服務(坐姿、問候、應對、協助). •特殊民眾的應對與服務. •民眾抱怨處理. Page 5. 5. 理性與 ...

課程大綱. 1.第一線櫃檯人員的使命. 2.櫃台服務禮儀活化應用模式. 3.如何言語溝通探出顧客潛在需求. 4.以顧問式服務顧客展現個人專業. 5.櫃台服務應對技巧情境分析與應用.

1、於電話響鈴3 聲內接聽。 2、電話問候用語：清晰報明單位名稱、姓名，並致問候語。 例：○○單位您好、敝姓○，很高興為您服務。 3、先認明對方身分，如對方未主動講 ...

服務禮儀與職場倫理. 主講人：葉世明. Page 2. 2. 課程內容介紹. ○ 服務禮儀的重要性. ○ 儀容與儀態. ○ 電話服務禮儀. ○ 櫃檯接待禮儀. ○ 賓客接待技巧. ○ 職場倫理 ...

2014年4月24日 — 淺談商業服務禮儀 · 一、頭髮之梳理：就女性而言，過肩長髮建議綁起來或梳成髮髻，切勿披頭散髮且不加梳整，這樣易給他人散漫、不尊重的印象。 · 二、臉 部 ...

2016年2月29日 — 對於面對人群的工作或活動，接觸到賓客的第一線，往往就是服務人員，「禮賓接待」，也是服務工作重要一環，假設我們是來賓或顧客（請常以「易位原則」看 ...

2012年8月8日 — 招呼順序： 1. 以眼神向新顧客微笑點頭招呼2. 比心思放在舊顧客身上，繼續服務3. 適時注意顧客有否需服務4. 與舊顧客致上歉意，隨後向新顧客招呼：「請稍 ...

說明：服裝與鞋襪的搭配，在服務產業中是相當重要而且依應教育員工的重要準則。當公. 司的門面出了問題，對於服務的專業形象將是大打折扣。穿著的禮儀應該是第一線的服務.