第二章文獻探討 | 私立大學五星教授網

PZB服務品質5構面 · 可靠性（Reliability）：可信賴且正確的執行所承諾之服務能力。 · 回應性；反應性（Responsiveness）：（願意幫助顧客並提供迅速的服務。 · 確實性；保證 ...

店家分析 >服務品質五構面分析. 過去，只要「面帶微笑」就可以滿足大多數的顧客。故服務保證除了對品質的承諾外，也將焦點放在員工上，更重要的是建立忠誠的顧客群。

它包含兩部份，第一部份記錄顧客對某一種服務的整體期望，第二部份則記錄顧客對特定服務公司提供之該項服務的認知，每一部份都是用22個評量項目來涵括服務品質的五個構面， ...

藉由服務品質調查表中五個構面，分別. 是「實體、可靠、反映、保證、同理心」，找出薩莉亞餐廳有何需要改進的地. 方，並給予如何改善的建議。 二、 研究流程. 確立研究 ...

由 林耀南 著作 · 被引用 13 次 — 結果顯示服務區服務品質中包括. 「積極可靠性」、「關懷性」、「有形性」、「保證性」，而其中「積極可靠性」之構面最為重. 要。最後本研究利用LISREL 程式來分析服務品質 ...

2019年9月25日 — 五大構面自我檢視服務水準 · 1. 有形性：實體設施、設備與服務人員的外貌。 · 2. 可靠性：有可讓人信任與準確地執行服務的能力。 · 3. 回應性：願意幫助客戶 ...

由 林朝源 著作 · 被引用 6 次 — 本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry 所提出的服務品質衡量模式(SERVQUAL 量表)，以有形性、可. 靠性、反應性、保證性、同理心五大構面及顧客滿意度的探討。本研究 ...

且藉由SERVQUAL 調查表中的「實體、可靠、反應、保證、同. 理心」五大構面，可依各構面再加以細部分析，從中獲得需改善之部. 分並進一步找出改善方法。 Page 4. 二、. 研究 ...

服務品質模式五大構面（Dimension）之意義如下. （一）有形性：意指提供服務的場所、設備及人員。 （二）可靠性：能正確可靠的提供所承諾服務之能力。 （三）反應性：服務 ...