服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 | 私立大學五星教授網

摘要近年來，企業的競爭關鍵，在於如何提升服務品質追求全方位的顧客滿意度影響顧客忠誠度。本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係，為達成此研究目的， ...

... 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究中，. 研究結果顯示：(1)服務品質對顧客滿意度有顯著正向的影響關係；(2)服務品質對顧客忠誠度有顯著正向的影響關. 係；(3) ...

由 林玫玫 著作 · 被引用 13 次 — 本研究之目的在探討動物園「顧客滿意度及服務品質」的各個構面，希望以遊客本. 身事前的服務期望與事後親身體驗感受來評估動物園之服務品質和遊客滿意度的相關. 程度，並 ...

由 林玫玫 著作 · 2005 · 被引用 13 次 — 本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係，採用問卷調查法，以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象，且利用SPSS統計軟體進行因素分析、單因子變異數 ...

由 林耀南 著作 · 被引用 13 次 — This purpose of this study is to discuss the relationships among service quality, relationship quality, experiential value, and customer loyalty in the service ...

由 陳建良 著作 · 2010 — 台北市羽球拍消費者品牌形象對顧客忠誠度影響. 之研究─以線性結構方程模式之驗證。臺北市立教育大學，. 台北市。 林玫玫(2005)。服務品質與顧客滿意度關係之研究。Paper.

由 紀信光 著作 — 服務品質、工作態度、顧客忠誠度、顧客滿意度關係之研究－以嘉義地區銀行往來客戶為例. - 3 -. Zeithaml and Berry (1985)所提出的服務品質模式，稱為「SERVQAL 量表」。