應用神秘客調查法於服務業服務品質 | 私立大學五星教授網

以神秘客服務稽核為例※林居宏. 一、服務品質觀念溝通. 1.1 品質成本. 1.1.1. 定義. A. 為求達到與維持某一水平品質所支出的全部成本，. B. 及因故無法達成該水平品質所損失 ...

神秘客服務稽核是協助企業，從第三方專家角度看出企業內部管理問題的好與壞，並趕緊進行優良項目的維持與創新，或是缺失的調整改善。發現同仁具有優良的服務事項，需要將 ...

本研究利用神秘客（Mystery shopper）調查方式，結合多準則評估方法，建構服務業服務品. 質調查與評量模式。本研究建構之評量模式相對於以往業者與外界常以「營業額」、「 ...

2019年1月25日 — 神秘客是以匿名的方式，針對營業據點執行訪察，透過各種方式取得顧客體驗與調查數據紀錄，讓公司更深入瞭解員工服務的真實狀況。

神秘客稽核要點神秘客稽核重點包含5大領域：(1) 環境、(2) 設備、(3) 人員服務態度、(4) 禮儀、(5) 危機處理。透過稽核報告 ... 翔盛Biomooi 透過導入領導力企管神秘客稽核， ...

此神秘客評分制度不外乎以匿名及扮演消費者的方式對第一線員工進行服務品質評核，其目的為找出服務品質的缺口，並提供顧客端完整分析報告，進而協助企業做好第一線的服務 ...

基層稽核員：須具備CSIM服務稽核管理師身份，能獨立完成作業且使用客觀，公正角度依照服務評核表進行服務品質調查，於指定時間內並將查核紀錄及佐證資料整理撰寫報告書， ...

... 稽核報告及執案實務關鍵掌握。 結訓授證：. ◇全程參與課程者，頒發『結訓證書』。 ◇課間成績，課後筆試、及執案實測皆通過考核者，授予『TSAA實務神秘客』證書。同時 ...

稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫 ...