本所電話禮儀和應對技巧手冊 | 私立大學五星教授網

（一）要求基準： ... （二）操作要領：. 公務電話使用要領： ... （三）迅速接聽：. 公務電話應當迅速接聽，在四聲或十秒回應，包括代接不在崗位之同仁電話。 （四）語調親切 ...

1、於電話響鈴3 聲內接聽。 2、電話問候用語：清晰報明單位名稱、姓名，並致問候語。 例：○○單位您好、敝姓○，很高興為您服務。 3、先認明對方身分，如對方未主動講 ...

電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中，不可粗聲粗氣；並於適當時候，根據對方反應再委婉詢問。 電話談話要簡明扼要，避免交談過久、 ...

三、本部電話禮貌抽測方式，由本部秘書室會同相關單位組成小組. 或以委外方式，以職員錄、各單位（機關）辦公室電話一覽表. 或對外公開之電話號碼資料作為抽樣母體，採隨機 ...

電話鈴聲響三聲內接聽電話，話筒與口距離約五公分位置。 通常拿起話筒，先報出自己服務單位並加問候語，若屬專線電話可加報姓. 名，接聽時第一句話即說：「亞太所，您 ...

2018年12月17日 — ... 電話中、電話後4個部分做成SOP規範手冊：. 01 電話禮儀的情境圖. 她首先 ... 量化衡量設定：1-5分……〈3分為標準，4分滿分，5分超越期待〉 此表主要 ...

＊ 於電話鈴響三聲（或十秒）應答。 ＊ 清楚報明服務單位、姓名及使用禮貌用語，. 標準用語：「三軍總醫院、您好！敝姓○，很高興為您服務」（外部顧. 客）或「○○單位 ...

Home · SOP標準作業流程表 電話接聽禮儀. 電話接聽禮儀. 滿意度調查表. 對本公司服務滿意度. 非常的滿意. 滿意. 非常的不滿意. 不滿意. 普通. 誰在線上.

首先，應向來電者致上標準問候語，語調應清楚，說話速度不宜太快 ... 應先接受來電者簡單陳述並予過. 濾，確認洽辦單位或對象，結束時應有道再見或其他禮貌性結束語。