遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲 | 私立大學五星教授網

6步驟處理奧客投訴</b>一、平復自己的情緒 ... 二、平復對方的情緒 ... 三、試著理解他人而非被他人理解 ... 四、透過重複對方的話跟對方核對自己的理解是否正確 ... 五、使用表列的詞提出自己的觀點，而不要提反對的觀點 ... 六、提出可能的解決方案/維繫與客戶的關係2024年3月9日

2023年4月27日 — 遇到不合理要求，保持平和態度但堅決底線. 如果在耐心傾聽客人的抱怨後，發現並不是己方的疏失，或是客人開始得理不饒人 ...

2020年11月2日 — ... 不讓客訴堆積成自己的負面情緒。有鑑於此，應該要學會把客訴視為工作中的一種「自然存在」，盡量降低客訴的頻率，但也不用期待它會降到「零」，因為 ...

2020年7月20日 — 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理？這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走，怎麼處理才能降低自身的損傷？關鍵跟呼吸有關。

2020年12月9日 — 不難發現，前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關，可見在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都 ...

6 天前 — 遇到奧客如何不生氣？這是一個需要掌握的技巧。讓我們從容應對，保持禮貌和耐心，並以積極的態度解決問題。

2014年12月5日 — 教戰守則： 1. 用平穩的聲音與對方溝通：「先生，我現在就為您處理。」盡量避免激怒對方。 2. 千萬別說：「我了解您的感受。」這可能使你無意間刺激到對方 ...

2020年12月10日 — 搞定奧客看這篇，4招應對服務業最常見的客訴狀況！ · 碰到「秀才遇到兵、有理說不清」型的奧客 · 碰到「情緒起伏超大，抱怨連連」型的奧客 · 碰到「老子花錢 ...

2020年11月4日 — 乘客立即不悅以跋扈的態度咆哮說：「到莫利斯城的時候你怎麼沒叫醒我，你怎麼沒廣播？」，而咆哮的聲音也驚動周圍的旅客。 接著列車長不卑不亢的回答：「 ...

2015年11月9日 — 其實，身為一位客服人員，不管在任何場合或時刻，都不該把奧客掛在嘴邊，隨便把顧客稱之為奧客。因為這樣就會輕易地把責任往顧客身上推，總是抱怨自己運氣 ...