服務品質、品牌形象、顧客滿意度對忠誠度的影響 | 私立大學五星教授網

Babakus, Beinstock and Scotter（2004） 顧客滿意度可藉由三構面來衡量，分別為整體滿意、產品滿 意及服務滿意。 因此，本研究根據上述文獻，將顧客滿意度定義為「顧客對產 品或服務提供內容，其消費經驗的整體評價結果」，也就是說顧客 對於所購買實際之產品或服務，與原本期待之差異程度。

由 林玫玫 著作 · 被引用 13 次 — 本研究之目的在探討動物園「顧客滿意度及服務品質」的各個構面，希望以遊客本. 身事前的服務期望與事後親身體驗感受來評估動物園之服務品質和遊客滿意度的相關. 程度，並 ...

一般來說，滿意度是以產品或服務是否能符合顧客需求與期望之觀點來闡述其概念(Pappu & Quester, 2006)。 顧客滿意度雖不易定義，但仍有衡量顧客滿意尺度之方法，茲將各項 ...

由 陳建良 著作 · 2010 — 多種不同的項目來進行衡量的方式，並且指出對於顧客滿意. 度的衡量指標會因產業及研究對象的不同會有所改變。顧客. 滿意的主要構面為何，學者們至今仍然缺乏一致的共識，不.

由上述發現各專家學者對於顧客滿意度之定義未有一致性，但大部分整體是認同顧客滿意度是建立於消費者在消費前的期望值和實際得到後的認知，以這兩方之差異來作為滿不滿意的 ...

一般來說，滿意度是以產品或服務是否能符合顧客需求與期望之觀點來闡述其概念(Pappu & Quester, 2006)。 顧客滿意度雖不易定義，但仍有衡量顧客滿意尺度之方法，茲將各項 ...

本研究建立西式速食業的顧客滿意度與忠誠度構面，期望能定期掌握顧客滿意度與忠誠度指標、掌握主要顧客群的顧客滿意度與忠誠度外，也能掌握關係鏈上和在商業過程上每一階段 ...

第四節顧客滿意度. 一、. 顧客滿意度之定義. Cardozo (1965) 是最早將顧客滿意的 ... 表3-5 顧客滿意度之構面定義與衡量. 六、 顧客忠誠度. 本研究參考闕芝穎(2004) 所 ...

2004年5月22日 — 本研究宗旨在探討文教業之服務品質中顧客期望的品質與知覺品質的認知程. 度間的差異，並討文教業的服務品質構面，顧客滿意度對顧客忠誠度的影響，及. 顧客 ...

2021年4月1日 — ... 顧客滿意度顧客滿意度(Customer Satisfaction) 是使用產品或服務後所產生的情緒反應，後續會影響到顧客的再購意願與行為的評估(Oliver, 1981) ... 構面且複雜 ...