顧客關係管理(CRM) | 私立大學五星教授網

CRM（Customer Relationship Management）中文譯作客戶關係管理，透過整合、分析數據，研究企業與客戶的互動過程，進而挖掘維繫顧客關係的關鍵。 企業可以整合電子郵件、電話、社交軟體等不同管道的客戶資訊，並根據顧客的行為、喜好進行分類，幫助企業更有效地擬定銷售策略。

CRM 縮寫全名為Customer Relationship Management，即客戶關係管理。透過CRM 系統，您可以自動化並整合客戶資料和與客戶面對面的互動：銷售、行銷、服務和電子商務。

從行銷的角度來說，顧客關係管理就是一套透過傳遞優良的顧客價值及滿足感以建立並維持良好的顧客關係之完整過程，包括獲得、保持及拓展顧客。

客戶關係管理（英語：Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，CRM可以 ...

2023年10月26日 — 什麼是CRM？ 簡單來說，CRM 軟體 就像是一個連絡人管理應用程式。 您可以在此進一步瞭解連絡人管理軟體 。 這是一個可以用來儲存手機號碼、電子郵件、社群 ...

2023年6月23日 — 「CRM」是Customer Relationship Management的縮寫，中文翻作「客戶關係管理」，是一套讓企業更了解客戶的系統工具，透過資料蒐集與分析，建立符合客戶 ...

客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM),最早發展客戶關係管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸 ...

不同CRM 之間的差異和說明. CRM 全名 Customer Relationship Management，又稱「顧客關係管理」。 ... 基本定義. 協助潛在客戶的長期管理，通過提高銷售流程的效率和提供優質 ...

2022年8月19日 — 顧客關係管理全名Customer Relationship Management，簡稱CRM，而一般的CRM系統可以整合跟客戶相關的資訊，包含消費者購買、客服及留下會員資訊等範疇，並 ...