服務品質與顧客滿意度關係之研究 | 私立大學五星教授網

因此滿意度是一個人所感覺愉悅或失望程度，源自其對產品功能特性與個人. 對產品的期望，兩者所比較後形成的，亦即滿意度是知覺的功能與期望兩者差異的函數，其並認為顧客 ...

由 林玫玫 著作 · 被引用 13 次 — 本研究目的有下列四點：. (1)分析遊客對動物園服務品質的事前期望和事後實際知覺，以及服務品質構面的建立。 (2)分析遊客對動物園所提供服務之整體滿意度。 (3)探討動物園 ...

本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係，為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架構。 本研究採用問卷調查方式蒐集實證資料，以新竹科學 ...

2004年5月22日 — 研究結論發現：服務品質構面對顧客滿意度之影響度較服務品質對顧客滿意度的影響強度為強，因為服務品質是透顧. 客滿意度來影響顧客忠誠度。當滿顧客 ...

由 林玫玫 著作 · 2005 · 被引用 13 次 — 本研究探討服務品質、顧客滿意度及相關衍生行為之因果關係，採用問卷調查法，以台北市立木柵動物園之遊客為其研究對象，且利用SPSS統計軟體進行因素分析、單因子變異數 ...

由 林耀南 著作 · 被引用 13 次 — Bellizzi、Crowley 及Hasty（1983）主張打造服務環境良好的氣氛，有助於. 提升服務品質與顧客滿意度。服務品質會影響消費者價值知覺，意即不同的服務. 品質結果會有不同 ...

可見其對服務品質有很高的自我要求，同時也非常在乎顧客的感受，無不盡力要做到讓顧客有賓至如歸的感動，這些都是餐飲業日後經營好壞的重要影響因素。 關鍵詞：服務品質( ...

由 紀信光 著作 — 顧客滿意度是一種相對的判斷，同時考慮顧客經由一次購買所獲. 得與利益，以及為了達成此次購買所負擔的成本與努力(Ostrom and Iacobucci, 1995)。顧. 客滿意度(Customer ...

由 陳建良 著作 · 2010 — 本研究目的為：一、了解服務品質、品牌形象、顧客. 滿意度對忠誠度的影響；二、了解品牌形象和顧客滿意度對服務. 品質與顧客忠誠度之間關係的影響。研究者透過網路及方便 ...

由 蕭至惠 著作 · 被引用 4 次 — 本文迥異於過往研究結果的重要發現有二，首. 先，高的顧客滿意度或信任並無法招致高的顧客忠誠度；其次，信任也未在顧客滿意. 度與顧客忠誠之間扮演中介效果。 關鍵字： ...