「神秘客」多半會把重點放在，仿冒辨識上，服務態度、資訊掌握也很重視。通常神秘客到了店頭會針對店內清潔、專業知識、服務態度……悉心觀察，最常上演的橋段就是拚命詢問、努力試穿，然後轉身離去、絕對不買！過一會兒竟然再度光顧，讓店員有快有抓狂的感覺。最後拗客冷靜地拿出「神秘客訪查調查表」，請店主管或店員簽名、完成任務！
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