顧客服務 | 私立大學五星教授網

課程時間及梯次 · 一、顧客服務常見問題分析 · 二、客訴產生的問題核心與形成因素 · 三、面對客訴之心態與處理原則 · 四、問題分析與解決流程 · 五、問題處理過程之注意 ...

本課程將教導該如何透過正確的服務顧客心態與處理原則技巧與作業流程，能讓客訴危機轉變為正向結果，使顧客對於服務品質留下深刻印象。 7小時. 36人 · 商務禮儀. 服務. 服務 ...

1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。 · 2、瞭解服務心態，聲調，用語，達成客戶滿意。 · 3、瞭解客戶抱怨的心理，解決客戶問題，預防勝於治療管理。

如何打造成功的顧客服務？這是一堂關於顧客服務設計的專業線上實戰課程。天地人規劃「工具方法、服務流程、國際案例解析」，業師將引導學員學習顧客服務的三大核心：（1） ...

課程總時. 0 小時34 分 ; 課堂總數. 6 堂 ; 適合職位. 一般職員 初階主管 中階主管 高階經理人 企業主 ; 內容主題. 職場技能 人際溝通 行政服務 業務銷售.

課程兼具顧客服務品質提升、營銷流程稽核、內外場整體資源，三合一的課程。教導你如何經營顧客忠誠度，創造回購數，更以不同顧客畫像與類型，展開給予適合的服務體驗及歷程 ...

服務不僅是技能，也是心態面的呈現，透過課程，從心肯定顧客服務的價值，提高對顧客需求的敏銳度，增進溝通的有效性，創造顧客服務新思維，打造優質的服務團隊，進而提升顧客心 ...

課程大綱. 1.顧客想法與顧客需求分析 2.顧客需求滿意等級與顧客類型分析 3.面對顧客提出要求無法滿足時處理模式 4.顧客抱怨類型與抱怨因應之道 5.如何作好危機處理，避免客 ...

採以循序漸進，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴 ...

教學目標. 1. 瞭解真誠滿意服務理念，建立良好服務觀念。 2. 瞭解客戶滿意因素，促進良好顧客關係。 3. 瞭解客戶服務技巧，建立永續顧客關係。 · 班級/課程介紹. 單元主題. 一 ...