櫃檯優質接待與服務※趙惠玉 | 私立大學五星教授網

✓電話禮儀是職場必備之基本素養。 ✓電話接通的頭幾秒鐘，決定對方對單位(你). 的印象。

•服務台的接待服務(站姿、坐姿、問候、引導、. 應對、協助). •櫃台(窗口)接待服務(坐姿、問候、應對、協助). •特殊民眾的應對與服務. •民眾抱怨處理. Page 5. 5. 理性與 ...

櫃台服務基本禮儀. Page 10. 1.以客為尊，將心比心。 2.咬字清晰明白。 3.語調 ... 電話接待結束用語：. 例：還有其他的問題，需要為您服務嗎？ 例：謝謝您的來電 ...

從無到有，拆解門市「櫃台接待」基本禮儀​ 此課程將由淺入深的介紹門市接待的電話應對、門市現場臨場反應、接待的肢體語言、顧客服務通則、人員服務SOP檢核、與顧客的互動 ...

1.迎賓應起身：俗話說：「迎人迎三步，送人送七步。」 如果在櫃台看到要接待的賓客從遠方走來，就要趕快起身迎接。 2.微笑說：「您好」，接待要熱忱：不要讓人感覺冷漠， ...

服務禮儀與職場倫理. 主講人：葉世明. Page 2. 2. 課程內容介紹. ○ 服務禮儀的重要性. ○ 儀容與儀態. ○ 電話服務禮儀. ○ 櫃檯接待禮儀. ○ 賓客接待技巧. ○ 職場倫理. Page 3 ...

櫃檯服務項目及處理方法. 二、櫃檯接待禮儀. 1.招呼禮2.臨櫃收遞名片、資料之禮儀. 3.通報時的應對. 4.臨櫃的狀況處理-. 應徵、託收物品、不速之客的處理、推銷. 三、引導 ...

穿著的禮儀應該是第一線的服務 人員所必需具備的基本概念，畢竟我們要養成的是一支紳士淑女的團隊來服務我們最重要 的客人。 例如：什麼是男士或女士日間上班服的標準穿著 ...

五、顧客服務禮儀及應對技巧. 1.接待引導人員的正確態度. 2.櫃台及會客接待區禮儀. 3.上下樓梯及電梯搭乘禮儀. 4.行進時及座車禮儀. 六、以客為尊的訪客接待禮儀. 1.做好 ...

2016年2月29日 — 身高的差異，接待隊形以順次排列即可整齊美觀；同樣的，要顯現微笑，每個人臉部肌肉表情多有些不同的動作，更不能統一要求露出多少顆牙齒，「皮笑肉不笑」或是「 ...