飯店住宿管理概述及訂房及房務標準作業 | 私立大學五星教授網

辦理入住登記流程:</b>辦理入住登記流程:旅客抵達飯店→詢問有無訂房→請旅客出示證件→查詢客務資訊系統→填寫旅客住宿登記卡→確認住宿期間→確認房型、房價(若包含早餐，須告知供餐地點及時間)→確認付款方式→預刷信用卡並取得消費授權→旅客確認無誤後，於旅客住宿登記卡上簽名→交付客房鑰匙→行李員協助搬運行李並引導房客至客房

訂房作業都常由訂房組人員負責，如果旅館沒 有設訂房組，通常由櫃檯人員兼任。 不管由誰接受訂房，他們都必須充分了解各種房型的空間、格局、設備、 房價，以及旅館目前的 ...

2015年10月2日 — 首先，入住收費採自動收銀設備，刷卡、現金皆可在機台上操作，櫃台服務人員少了收銀作業，可使服務人員更專注於服務品質。門鎖採用密碼鎖，減少了實體鑰匙的 ...

2020年2月13日 — 37. 一、接聽電話1.接起電話，報告姓名或姓氏，並表示樂於為客人服務。 2.詢問客人姓氏加以稱呼。

早期的客房清潔工作是以二人為一組，現已改成由一位房務員負責整間客房清. 潔。 房間整理有優先順序，房務人員在安排房間打掃時，一定要參考「房間狀況報. 表」來施作。

2020年11月25日 — 飯店入住流程（Check In） 三步驟報你知 · 【步驟1】提供「訂房者姓名」或「訂房確認單」，並出示所有入住者證件，以供櫃台人員登記。

... 服務流程可分為四個階段. 抵達飯店前: 預訂客房; 抵達飯店：. 入住登記(辦理遷入手續); 安排客房. 入住：. 提供接待服務(旅遊諮詢、接聽及轉接電話…) 客帳服務(入帳、查帳、 ...

EdrawMax 提供了可以用來組織您的飯店系統的工具。憑藉眾多可供選擇的飯店流程圖，您現在可以有效地計劃下一步，革新您作為飯店經理的服務。

2024年5月22日 — 本書介紹了飯店客務與客房管理的各個層面，從房間預訂、禮賓服務、前檯接待、商務中心，到收銀管理、銷售管理、溝通與品質管理、清潔工作、設備用品管理、 ...

由 蔣家皓 著作 · 2012 — 當客人來電詢問訂房事宜時，若是未與旅館簽約的一般客人，訂 房員需立即取得的基本資訊包括： 來電者姓名； 聯絡方式； 住 房日期； 住房人數，之後須向客人清楚說明合適 ...