IT服務管理基礎知識 | 私立大學五星教授網

無形性(Intangibility)： 服務是無形的。 服務不像實體產品，在使用之前，服務是無法看到、摸到、聽到、品嚐、感覺或聞到的。 因此，大部分的服務無法像實體產品可以事先衡量品質，且定價較有形產品困難，由於這個特性，使得顧客會以要求保證或具體事實來降低消費服務的不確定性。

(一)無形性(Intangibility). 看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。 (二)不可分割性(Inseparability). 服務的生產及 ...

該特性是由「無形性」與「易逝性」衍伸出來。意指消費者購買了「服務」後，並沒有實質性地擁有服務產品；因為服務的無形性與不可貯存性， ...

2010年11月17日 — 無形性(intangibility)：和產品不同的是，產品具有實體，但是服務卻是無形的。 · 不可分割性(inseparability) · 異質性(heterogeneity)： · 揮發性( ...

在現代社會上，服務的涵義越來越廣泛。以產品和服務來做個區別來說，服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。服務通常是無形 ...

從產品的定義中我們可以知道,產品除了有形部分之外,還包括在那些大量的無形部分,像服務、理念、主意、觀點等。有形實物形成產品或商品和服務是產品的兩種類型。 著名營銷 ...

服務有五大特性：1.無形性、2.易逝性、3.不可分割性、4.異質. 性、5.顧客在服務過程中的參與。更具有各項基本特色：1.一般都屬. 勞力密集行業、2.提高顧客滿意度、3.使服務 ...

服务无形性(Service Intangibility)是指服务在购买前不能被看见、品尝，也感觉不到、听不见或嗅不出。例如人们在接受整容手术之前，并不能预见其结果，飞机乘客除了一 ...

無形性（intangibility）：服務性商品與實體最大的不同處即是，服務是無形的、觸摸不到的、看不到的。 不可分割性（inseparability）：服務的產生與接收經常是同時進行的。