提升文字客服效能的關鍵策略 | 私立大學五星教授網

2024年3月7日 — 像是可以使用友善的問候語開始對話，例如：「您好」或「很高興為您服務」；碰到需要請顧客等待時，可以使用「謝謝您的耐心等待」或「不好意思給您帶來不便」 ...

2022年6月24日 — 線上客服技巧有哪些？5大回應技巧你不可不知 · 1.透過溫暖的文字向對方表示感謝 · 2.重複確認對方需要，避免造成資訊落差 · 3.可勇於認錯，但不否定自家產品與 ...

2024年7月17日 — 此外，**保持積極的語氣**也是不可或缺的。使用親切、友善的語言，避免使用生硬或負面的詞彙，讓客戶感受到你的真誠和熱情。最後，**持續學習和改進**是提升 ...

1.親切口語的稱呼 · 2.開頭先感謝 · 3.釐清問題點 · 4.正面回答問題 · 5.提出解決方案 · 6.迅速且禮貌回應 · 7.善用表情符號 · 8.善用圖片懶人包與連結.

2022年8月31日 — 客服對話技巧4重點，讓你成為暖心客服 · 1.即時回覆並讓顧客了解處理進度 · 2.禁止複製貼上、制式回覆 · 3.運用提問方式來延續話題 · 4.對話的最後提供誠摯的 ...

文字客服是企業面對客戶很重要的溝通管道，文字書信與訊息往來能幫助業務同仁延續客情維護的時間。這是一堂對電商業主、社群經營者、網路媒體工作者的專業線上實戰課程。

課程大綱 · 1.好聲音修練秘笈 · 2.溝通表達訣竅 · 3.邏輯力：提升影響力及說服力 · 4.讚美力--把好話說到心坎裡三、客訴應對技巧

2023年6月11日 — 線上客服的文字溫度的最大困境是文字冷冰冰無法表達情緒，優質的文字客服人員要有能力使用恰當的語氣和用詞來跟顧客溝通，營造友善、尊重和關懷的互動氛圍： ...

2024年8月6日 — 建立完善的知識庫： 知識庫是文字客服團隊的寶貴資產，它能幫助客服人員快速找到答案，解決常見問題。 · 導入自動化工具： 自動化工具可以有效減輕客服人員的 ...

良好的應對技巧; 積極傾聽與同理心表達. 二、客訴處理的策略與技巧. 客訴處理的步驟與技巧; 如何避免出現NG的話語; 如何安撫抱怨或情緒高漲的客戶. 三、文字客服技巧. 文字 ...