服務的四大特性 | 私立大學五星教授網

2010年11月17日 — 異質性(heterogeneity)：異質性簡單的來說，就是相同的服務的品質和價值會因個人感知經驗的差異而有所區別，一個產品好壞，由於有客觀的衡量指標，所以對每個人 ...

也稱「異質性」，指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。 （四）易逝性(Perish ability).

2010年6月8日 — 4.易逝性：服務無法儲存，當需求穩定時，服務的易逝性不是問題，但當需求暴增時，提供服務的企業便無法同時滿足所有人，例如大眾運輸業者常苦惱於上下班尖峰時間 ...

(三)可變性(Variability)​​ 也稱異質性，指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。 服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。

異質性：於服務供應者與服務時間、地點、對象的不同，使得同一項. 服務有不同的差異，即使由同一個人服務，服務品質也可能會因為服. 務者當時的情緒而有所不同。 （續接次頁） ...

假設某家餐廳的食物非常可口，但其服務生的態度很差，那麼顧客必定對這家餐廳的評價大打折扣。 v 正因生產與消費的不可分割性，所以顧客必須介入整個服務的生產過程，這使 ...

服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求 ...

五種服務的例子. • 企業服務: 諮商、金融服務、銀行服務. • 貿易服務: 零售 ... 自動化程度，以降低異質性對服務. 的影響。(Edgett & Parkinso, 1993). • 建立一些 ...

【非選題】 三、以一家五星級觀光旅館為例，請舉例說明服務的四項特性。（25 分）. 商業概論- 105 年- 105年地方四等-商業概論#58486. 討論; 私人筆記( 0 ) ...

2015年7月15日 — 『服務的無形性』重點在於服務是無形的，並非一個固定產品，讓我們可以摸的到、吃的到或試用的到，就好比在7-ELEVEn我們可以具體描述一碗泡麵的品牌、包裝、 ...