客服主管 | 私立大學五星教授網

協助及指導客服專員，提供情緒調適建議並協助回覆高要求顧客。 維護客服人員的服務品質，定期安排合適課程並檢視過去的通話品質以供未來調整。 檢視客戶滿意度並向上報告，如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案。 製作與分析各項客服相關管理表單，有效強化內稽內控之作業執行。

客服主管的工作內容 · 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程(如:相關表單製作、客服作業流程) · 制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理， ...

工作任務. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 制定與管理客服中心各類績效指標。 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。

2019年8月1日 — (1)在從基層客服人員晉升為主管後，同樣會面對上級主管所交付的任務，但不同的是必須開始去協助部屬訂定目標，並且有效地運用各種時間管理工具，以求在時限內 ...

【客服工作內容】 1. 熟悉公司規章及客服作業流程。 2. 了解並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問。 3. 透過email、線上文字對談、電話，回覆並解決顧客相關問題。 4.

客服主管工作內容 · 1.客服部門的人員運作管理、員工績效考核、分店營運管理、人事排班、客戶資料管理等行政工作 · 2.專案管理 · 3.主管交辦事項 · 4.處理客戶服務與客訴工作

2019年12月31日 — 工作描述. 負責客服中心的人員管理、流程規劃、客服績效目標設定與管理 ... P3.3.2向管理階層或其他主管提供相. 關訊息，以便進行客戶服務規. 劃 ...

客服人員的工作內容 · 熟悉公司規章及客服作業流程 · 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問 · 顧客意見登入，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進 · 承諾顧客之事項後續處理 ...

工作內容： 客服主管是一位負責管理和監督客服團隊的專業管理者，他們的主要職責是確保客服團隊提供高質量的客戶服務，滿足客戶需求，並協助解決複雜的客戶問題。