遇到不合理客訴？黑幼龍教你：卡內基4步驟，奧客一秒變粉絲 | 私立大學五星教授網

客訴的開端 · 被客訴時的心情調適 · 實用客訴處理3大流程. 一、找出客訴真正原因; 二、分級處理即時回應; 三、便利客戶溝通管道 · 從錯誤中學習：客訴的發生是成長的契機.

2018年8月29日 — 除了在各種突發狀況中，要直接站上第一線，即時回應顧客需求；事後還要懂得快速消化，不讓它堆積成自己的負面情緒。 我觀察到，不少人因為不知道怎麼正確、適當 ...

把他們當DB2 做你自己不要別人說什麼你就做什麼 你只要覺得你作對步驟與良好的對客態度就 好. 4 yrs. 陳晟瑜. 自己的問題就要改善，客人的問題…那無需 理會、難過，也不 ...

2022年6月30日 — 本人在小間的飲料店上班，天氣炎熱、電風扇還吹著熱風，32度高溫又戴口罩真的悶熱超～難耐～店門口車水馬龍的聲音吵翻天，每次跟同事上班，常常都聽不到客人 ...

2022年5月4日 — 我是剛入職三個月的電話客服菜鳥，每天負責處理很多客戶的來電和客訴。我很喜歡服務和幫助別人，但是難免有些客人覺得客戶最大，明明自己理虧或是使用 ...

2023年9月8日 — 面對客訴之所以充滿無力感，最大的原因是，你把自己當成了「被害者」。「我又沒錯事，為什麼非要跟我抱怨不可？」如此忿忿不平的你，不僅把顧客視為壞人，也把 ...

2020年12月9日 — 不難發現，前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關，可見在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都比較容易 ...

2023年8月17日 — 被客訴心情調適 ... 每個人都有情緒，發生問題時服務人員和客戶都會彼此發生不好的情緒點，要要求客服人員完全不受影響是不切實際的行為，而是當客服人員情緒 ...

2023年4月27日 — 在客訴發生的當下，首先需要先耐心聆聽客人的抱怨，並分辨客人提出的客訴是否合理，當了解到可能是己方的疏失時，應該及時表達歉意，並瞭解客戶是否有進一步的 ...

2022年8月17日 — 最後，別把情緒的鑰匙交給客人，儘管有時客戶的言語中包含著指責與謾罵，使服務的心情瞬間跌落谷底，但客戶會抱怨代表著對公司仍有期待，都不該輕易讓自己的 ...