網路購物爭議多退貨法令知多少 | 私立大學五星教授網

1.您可以使用「線上申請」功能直接在網路上提出申請。 2.若案件已經地方政府第一次申訴爭議處理，欲將原案再提申訴，請點選「線上申請」。 3.使用「申請書下載」功能下載並列印申訴與調解申請書，填妥後傳真或郵寄至各直轄市、縣（市）政府消費者服務中心。

最後，行政院消保處提醒消費者，如發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站（http://cpc.ey.gov.tw）進行 ...

2022年6月9日 — 最後，如果真的遇到網路購物的消費糾紛，建議可以先聯絡網站上客服電話或電子郵件信箱，連繫廠商退換貨，若仍無法解決問題可以再考慮以行政程序或司法程 ...

也就是說，消費者只要不是在實體店面購物，除法定合理例外情事之外，都可享有「7天猶豫期」，且不需負擔退換貨過程中的任何費用。

但如果交易對方只是偶一為之的販售行為，例如賣家僅偶爾販賣自己買過的二手商品，就可能不是企業經營者，消費者跟這類賣家交易，就無法要求7日內無條件退貨；相對的，如果消費者 ...

... 申訴案件數，自108年至110年逐年攀升，從1,892件上升至4,469件，近3年受理申訴案件數平均逾4,000件，其中又以網際網路方式訂立之契約消費爭議申訴案件，占比高達9成以上。

依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

根據消保法第19條第1項規定，「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔 ...

依上開規定消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔，說明如下： 一、寄 ... 申訴，如未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市） 政府消費者保護官申訴。 律師回覆 ...