基礎服務禮儀及應對技巧 | 私立大學五星教授網

✓對民眾的要求應耐心且有禮的應對。 ✓隨時保持自然親切的笑容。 ✓時時注意儀態與服務用語。 ✓職場服務時，禁用手機 ...

1.保持冷靜、審慎應對，切忌與顧客爭辯。 2.耐心聆聽抱怨內容、需求清楚紀錄過濾。 3.具同理心，如「是的，我已幫您紀錄下來協助事項…

2017年12月14日 — 優質服務，從『心』開始. 2. 服務禮儀的『心法』與『技法』. 3. 禮儀所需注意的『關鍵技巧』. A. 接待禮儀. B. 行進禮儀. C. 上下樓禮儀. D. 電話禮儀.

此課程將由淺入深的介紹門市接待的電話應對、門市現場臨場反應、接待的肢體語言、顧客服務通則、人員服務SOP檢核、與顧客的互動關鍵以及狀況處理，協助學員瞭解接待時應具備 ...

使工作順利的電話術一、遲到或請假最好親自打電話。 二、外出辦公事，最好隨時與單位保持聯繫。 三、延誤拜訪時間，應事先與對方聯絡。 四、用傳真機或e-mail傳送文件後，應以 ...

1、於電話響鈴3 聲內接聽。 2、電話問候用語：清晰報明單位名稱、姓名，並致問候語。 例：○○單位您好、敝姓○，很高興為您服務。 3、先認明對方身分，如對方未主動講出身分 ...

透過文字、語言及肢. 體動作的表達。向另. 一方傳達自我思想。 Page 57. Chu Shang Show Chwan Hospital.

學習在工作崗位上，言談、行為、舉止等服務禮 儀應對技巧，面對民眾能以理性態度應對，有效處 理抱怨問題，體現本府「以人為本」之施政本質。 莊。 不打私人電話/手機。

伸直背脊、抬頭、收下巴、挺胸、收. 腹、 雙手自然擺動、腳步聲不要太大. 聲、雙眼正看前方、面帶笑容。 坐姿：. 背脊伸直、雙腳併攏。 正確的站姿及坐姿塑造個人精神煥發 ...