,2008年10月13日—許多時候，顧客期望的服務品質與實際體驗的服務品質之間，出現嚴重的缺口，企業應充分了解消費者期望，改善內部溝通效率，讓管理者、員工皆熟知外部 ...,2012年5月18日—缺口五：消費者期望與體驗後的服務知覺的差異缺口。進行「消費者決策分析」，確認消費者需要與需求，蒐集與傳達消費者對服務改善構想給企業適當部門。,2023年5月20日—PZB服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客·1.可靠性：.代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。·2.回應性：.代表協助顧客與提供 ...,為了增進服務品質,本文嘗試...
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