服務品質的構面 | 私立大學五星教授網

2019年4月8日 — SERVQUAL理論是依據全面品質管制（Total Quality Management，TQM）理論在服務行業中提出的一種新的服務品質評價體系，其理論核心是“服務品質差距模型”。

SERVQUAL模型（SERVQUAL Model） SERVQUAL為英文“Service Quality ... 研究證實，Servqual尤其是修正的Servqual和擴展的Servqual ... 問卷378份，有效問卷率為82．17％。使用 ...

將正式問卷以紙本. 問卷方式進行收案，紙本問卷發放地點為醫院醫療人員上班單位，並瞭解醫療人員對醫療設備廠商服務期望和感知。 由於Kano 二維品質模式應用於問卷設計上有 ...

由 林村基 著作 · 2015 — 按. SERVQUAL 量表的指標分為有形性、反應性、可靠性、關懷性和保證性. 五個構面，因此本研究亦將問卷資料分為五個構面，一共有25 小題，B1-1. 到B1-6 小題為有形性構面問 ...

本研究之問卷是依據PZB 服務品質模式為參考對象，以PZB 服務品質五大構面. 及22 個服務品質屬性項目之「SERVQUAL」量表。 3.3.2. 業者問卷. 經由SPSS 統計之Cronbach's α ...

接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為基本概念而發展出來的。這部份評量的討論也提及了標竿學習法的使用﹐此法主要是將某項服務 ...

由上可知,基本上SERVQUAL 量表是受肯定的,但問卷項目則應依研究. 之服務產業特性而加以調整、修正。因此本研究將以SERVQUAL 量表爲基礎,. 根據實證研究對象而加以修正,且 ...

Parasuraman. Zeithaml 和Berry 三位學者(1991,p.449)於「SERVQUAL」量表後加. 上五構面100 點的權重問卷,由調查受訪者直接將總數100點分配給五構. 面,藉以衡量五構面間 ...

... 問卷結果進行驗證性因素分析，以檢驗品質指標的建構效度。結果：共訂定五個評估構面共22項指標，其中「有形性構面」5項、「可靠性構面」4項、「回應性構面」5項 ...

5. 加權化的整體SERVQUAL 得分：若在進行問卷調查時，已事先利用重要. 度來設定各構面之權重，則各構面之SERVQUAL 得分乘上其權重，將五. 構面之SERVQUAL 得分將加再除以總 ...