以內控及轉換成本為干擾變數並以高雄市餐廳為例

許多研究發現轉換成本會干擾其他變數,像服務品質,而影響顧客忠誠,如李建德(2005)。然而在服務失誤的情況下,轉換成本對口碑的文獻卻不多見。另一有趣的議題是當 ...

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