心得筆記（一） 教育訓練「優質服務接待技巧」 | 私立大學五星教授網

禮貌用語不單是脫口而出而已， 公式化不帶感情的問候只會帶給 對方不愉快的感受； 禮貌用語必須發自內心、真心誠 意並面帶微笑的說出。 ✓主動服務的精神，以表現熱忱。 ✓對民眾的要求應耐心且有禮的應對。 ✓隨時保持自然親切的笑容。

2022年11月24日 — 試試看，好好看著對方，用你的眼神說聲謝謝。許多服務人員其實鮮少被「正眼」注視，而對任何人而言，直接坦率的眼神接觸都是一種接納的表示 ...

2019年4月3日 — 優質接待禮儀與應對藝術 · 建立企業與個人形象 · 引導禮儀及就座禮儀 · 電話禮儀與電話接聽及應對用語技巧 · 使工作順利的電話術 · 運用溝通技巧提升工作績效及 ...

【課程目的】本課程的主要目的，是要幫助服務從業人員能了解接待應對禮儀的重要性，進而學會以下四點：1.展現正確的服裝儀容標準。2.正確的操作基本動作（包含：站姿、 ...

2016年7月17日 — →YUNG解釋：所謂的服務，不是由我們服務人員所看的那一切入面稱為服務，而是顧客感受到那一面才稱為服務。也就是說，顧客是從服務人員的行為來決定了他們所被 ...

1、電話禮儀(接聽、轉接、行銷、抱怨)應對處理 · 2、聲音語調的運用 · 3、電話接聽、轉接等程序設計與話術 · 4、確認與記錄 · 5、商務禮儀與互動技巧 · 6、服務接待禮儀 · 7、中 ...

2023年2月14日 — 好的服務往往都可以創造好的績效與反饋，獲得我們服務對象的信任與支持，進而創造良善的互動與循環，甚至能夠再透過被動式的口碑與內容行銷得到更多的 ...

2023年3月22日 — 進行服務教導時，需將「抽象服務思維」， 以「明確方式」表示，記錄於文件內讓同仁遵 循，之後再進行相關服務查核。

1. 產出一份可讓員工，被你感動的10大心法。 · 2. 獲取米其林摘星名單致勝的關鍵要素。 · 3. 學習善用「黃金服務15秒」。 · 4. 產出自己品牌的「服務要事」。 · 5. 產出自己品牌 ...