,PZB服務品質5構面·可靠性（Reliability）：可信賴且正確的執行所承諾之服務能力。·回應性；反應性（Responsiveness）：（願意幫助顧客並提供迅速的服務。·確實性；保證 ...,店家分析>服務品質五構面分析.過去，只要「面帶微笑」就可以滿足大多數的顧客。故服務保證除了對品質的承諾外，也將焦點放在員工上，更重要的是建立忠誠的顧客群。,它包含兩部份，第一部份記錄顧客對某一種服務的整體期望，第二部份則記錄顧客對特定服務公司提供之該項服務的認知，每一部份都是用22個評量項目來涵括服務品質的五個構面， ...,藉由服務品質...
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