,Sasseretal.等學者於1978年對於服務品質的.性質提出七個屬性如下：安全性、一致性、態度、完整性、情境、便利性、時效性，在服務品質相關之理論模式中，.其中以 ...,隨著生活水準的提升，顧客愈來愈重視服務品質。此研究以線性結.構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關.係。本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問 ...,由陳建良著作·2010—顧客忠誠度，顧客忠誠度之研究上必須加入心理層面的考量...本研究將參考Jones&Sasser（1995）所提出之顧客忠誠度的.三項衡量構面，以及其他過去各學者對於顧客忠誠度的 ......
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