Babakus,BeinstockandScotter（2004）顧客滿意度可藉由三構面來衡量，分別為整體滿意、產品滿意及服務滿意。因此，本研究根據上述文獻，將顧客滿意度定義為「顧客對產品或服務提供內容，其消費經驗的整體評價結果」，也就是說顧客對於所購買實際之產品或服務，與原本期待之差異程度。,由林玫玫著作·被引用13次—本研究之目的在探討動物園「顧客滿意度及服務品質」的各個構面，希望以遊客本.身事前的服務期望與事後親身體驗感受來評估動物園之服務品質和遊客滿意度的相關.程度，並 ...,一般來說，滿意度是以產品或服務是否能符合顧客需...
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