,顧客關係管理架構如圖1-2所示。顧客關係管理架構.關係程度：關係可以從短期的交易關係到長程的夥伴關係，也可以從一對多的關係到一對一的關係。顧客區隔：採用區隔 ...,社會層次之關係：主要是透過與顧客之間的社會性互動(SocialInteraction)來與顧客建立及強化關係。結構層次之關係：針對顧客結構性的相關議題，提出創新的做法，使得顧客 ...,CRM在和顧客接觸的企業功能分為行銷、銷售及服務三方面，加上可運用的資訊工具包括客服中心、PDA及網站三種展開來看，企業可從九個方面來考量資訊系統的需求模組，構成企業 ...,不同CRM之間...
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